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21CN经济邮常见问题的 Q & A　

[color=#ff3300]·系统提示我没有权限访问邮箱，怎样才能取回密码呢？[/color]
请先通过"密码提示"[url=http://webmail.21cn.com/extend/gb/ReInitPassword.htm][color=#0000ff] http://webmail.21cn.com/extend/gb/ReInitPassword.htm[/color][/url]试试取回密码，如果仍然不行，如果您是经济邮用户，将您申请的帐号名、用户把身份证件或者缴费单据传真给我们（020-85201623），以及留下联系方式，我们核实后才能够帮助用户取回邮箱密码；如果您是免费邮用户，请提供申请邮箱时的注册资料、注册时间，使用方式（POP3或WEB）以及最后登陆的时间。。

[color=#3366ff][color=#ff3300]·我想修改邮箱的密码，怎样做？[/color][/color]
在"配置"里的"密码修改"里可以更改密码和密码提示问题的。

[color=#3366ff][color=#ff3300]·我想以"gigi"向别人发邮件，在哪儿可以设置呢？[/color][/color]
在"配置"里的"参数设置"可以修改发件人姓名的，只需要在这里写上"gigi"就可以了

[color=#3366ff][color=#ff3300]·我的邮箱不能发送附件，提示网页过期"，怎么解决呢？[/color][/color]
1 首先请检查操作的方法是否正确。
2 如果附件大于4M，是不能发送出去的。
3 如果网络上传速度比较慢，都会出现这个情况的。

[color=#3366ff][color=#ff3300]·这段时间邮箱收不到朋友的新邮件，怎么办？[/color][/color]
1 先检查"收件助理"里是否设置了拒绝接收所有邮件的规则。
2 检查是否设置了自动转发，而没选择"保留副本在服务器"。
3 请试试自发自收看看是否可以收到，如果可以，那么21cn的邮箱系统就没有问题，请对方和他的邮箱系统的网管联系。　

[color=#3366ff][color=#ff3300]·发邮件时系统显示发送成功的，为什么又收到退信呢？[/color][/color]
提示发送成功，是指邮件已经到服务器队列里等待发送，如果发送服务器不能找到相应的收件地址，就会把退信寄回到发件人邮箱里。这个时候，你就需要检查地址是否正确，或试试用其他邮箱发送。如果用其他邮箱能成功发送的话，请与 webmaster@21cn.com 联系，并付上退信和写明具体情况。

[color=#3366ff][color=#ff3300]·为什么我的邮箱会收到垃圾邮件，怎样才能拒收呢？[/color][/color]
我们对用户资料完全保密的，可能因为你曾经在网上登记时留下了您的联系地址，而被加入到某些垃圾邮件列表里面。请使用21CN的过滤功能。具体请参考收件助理里的拒收设置。当我输入帐号名，密码就自动显示出来，如何取消？请你在"internet选项"--内容--自动完成，把"表单的用户名和密码"的钩去掉就可以了。

[color=#3366ff][color=#ff3300]·写完长信，发送时出现超时提示怎么办？我的信可以找回来吗？[/color][/color]
2个小时没有对邮箱进行任何操作（例如发邮件、附件等），系统会提示超时。邮件也找不回来的，很抱歉。所以请用写字板或WORD把信写好后复制或以附件发送。

[color=#3366ff][color=#ff3300]·我进入邮箱时，系统提示"由于输入错误的密码超过系统允许的次数，你的邮箱暂时失效，请稍后再试！"，怎么办？[/color][/color]
如果密码输入3次都错误的话，系统会暂时冻结邮箱。10分钟后可以继续使用。这个功能是为了提高邮箱的安全性！

[color=#3366ff][color=#ff3300]·邮件内容都是符号和乱码，如何解决呢？[/color][/color]
1 邮件内容是乱码这很可能是你显示邮件的语言代码设置不对。你可以在阅读邮件的浏览器窗口，单击鼠标右键选编码；也可以利用我们的"阅读/发件人"上的"GB转BIG5".
2 有可能是因为发送过程中邮件出现丢包现象，如果属于这个情况，乱码一般比较难解决。

[color=#3366ff][color=#ff3300]·邮箱不能进入，请告诉我原因邮箱不能进入的原因：[/color][/color]
1 如果在页面不能进入，请检查密码、用户名以及后缀名是否正确。若提示没有权限访问邮箱，请把申请的身份证复印件传真给我们020-85201623。
2 如果系统提示"页面错误"或"socket I/O"错误，一般是服务器正在进行维护工作，如果稍后测试还出现该情况，请把您的邮箱帐号名及出现的错误信息发到webmaster@21cn.com，我们将尽快处理
3 如果利用POP方式不能进入。如果出现重新输入密码的提示框,请检查一下您输入的帐号密码是否正确,如果重新输入后还是出现同样的提示,请把申请邮箱的身份证复印件传真给我们020-85201623,请在传真上留下您的问题、帐户信息及联系方式. 如果出现其它的提示,请把提示信息页面拷给我们,或把错误信息发到webmaster@21cn.com 并请把您的帐号也提供给我们. 我们将尽快处理 [color=#3366ff][color=#ff3300]·经济邮可以变为免费邮吗？[/color][/color]
如果您不再续费或试用经济邮觉得不满意，您可以到[url=http://61.140.60.17/Mail_Degrade/][color=#0000ff]这里[/color][/url]将经济邮降级为免费邮，但任何邮箱只能进行一次降级操作，也就是说当您降级后再次缴费升级为经济邮，此时邮箱就不能降级为免费邮。降级地址：http://mailpay.21cn.com:8070/Mail_Degrade/index.jsp

嘎嘎!要錢的東西呢!

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