金笛邮件系统售后服务项目

金笛邮件007

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一、服务支持体系的构成

电话支持中心：
    提供5×8小时热线电话（010-82356577），并建立大客户档案，工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断。

远程在线诊断和故障排除：
    对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我们可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行的故障诊断和故障排除。

定期巡查服务：
    提供的全方位网络技术服务, 包括对用户的定期寻查制度, 即定期远程诊断, 采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断,
    提出系统优化建议与措施。专人进行客户支持。 【注】定期巡查工作由金笛邮件在各地的代理商协助完成，对于还没有代理商
    的地区，暂时由金笛邮件工程师完成，巡查时间为一年一次。

二、服务等级以及划分
    故障等级设定
    严格按照故障等级划分标准，将邮件系统的故障划为四级
    一级故障：现有的网络停机，或对最终用户的业务运作有重大影响。
    二级故障：现有网络的的操作性能严重降级，或由于网络性能失常严重影响用户业务运作。
    三级故障：网络的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作。
    四级故障：在产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对用户的业务运作几乎没有影响。
    优先级的划分及处理
    一级优先权：
    金笛邮件将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在4小时内提供解决方案或替代方法。
    二级优先权：
    金笛邮件将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在48小时内提供解决方案或替代方法。
    三级优先权：
    金笛邮件将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在5天内提供解决方案或替代方法。
    四级优先权：
    金笛邮件将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在7天内提供解决方案或替代方法。
北京春笛技术网络服务有限公司  http://www.chundi.com/
金笛邮件系统免费下载地址：http://www.mailer.cn/Download.htm
金笛邮件体验中心：http://www.mailer.com.cn/demo/
金笛邮件咨询方式：010-82356575-6025 18810891023 QQ:1170666127   hexq@mailer.com.cn

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