金笛电子邮件系统售后服务项目2

yudi669

二、自注册码发放之日起壹年内，提供邮件系统免费升级服务和免费技术支持服务：

1.

客户正在使用中的金笛软件版本存在功能或者性能缺陷并且最新版本已经解决这些问题时，客户提出升级要求后，可以享受金笛产品免费升级服务；超过服务期的客户，在缴纳升级费用之后，可以提供升级服务。

2.

金笛技术支持服务是指保障金笛邮件系统稳定运行所必要的技术服务，包含远程服务和现场服务。在远程技术手段（如SSH、远程桌面、QQ远程协助）解决不了的情况下，金笛工程师需根据故障等级的响应时限，提供现场服务。

3.

操作系统的稳定是邮件系统可靠运行的基础。无论操作系统是否由金笛提供，都将定期对操作系统做漏洞扫描检查，修补系统的漏洞，必要时安装软件防火墙。

4.

客户需要指定专人负责邮件系统的日常管理维护工作，并根据金笛工程师的建议做好备份工作。

5.

发往国外邮件的被屏蔽的问题，在服务期限内，金笛工程师免费负责解决。

6.

对方发出的邮件收不到的情况，在服务期限内，金笛工程师将免费追查原因并负责解决。

7.

如果邮件服务器IP地址不慎上了国内外反垃圾邮件组织的黑名单，在服务期限内，金笛工程师免费协调解决。

8.

如果客户升级、更换硬件服务器，在服务期内，金笛工程师全程负责新系统的安装和数据迁移。

9.

无论是否在服务期内，都提供病毒库升级服务和垃圾邮件规则库升级服务。