Symantec AntiVirus 9.0防病毒系统安装配置故障解决说明

钉子

转自：赛迪网技术社区
作者：胡焦(Symantec 系统集成商（北京）工程师)

1.升级安装Symantec AntiVirus 9.0防病毒客户端的蓝屏故障
故障描述：
使用Symantec AntiVirus 9.0防病毒客户端安装包升级客户端原有Symantec AntiVirus 7.6时，安装过程正常，但重启计算机后出现蓝屏故障。提示进程内存地址溢出。
故障原因：
经安全模式卸载防病毒客户端程序再多次重新安装、检查Symantec AntiVirus服务等均无效情况下，分析应属原有Symantec AntiVirus 7.6客户端程序文件   和注册表信息等未完全卸载造成。（有的客户端会同时存有两个版本的防病毒客户端程序）
故障解决：
使用Symantec官方提供的NoNav9卸载程序，先将客户端上原有防病毒程序完全卸载，再重新启动计算机后再使用Symantec AntiVirus 9.0防病毒客户端安装包再安装一次即可。
操作说明：
运行NoNav.bat程序，按提示会自动卸载原有Symantec AntiVirus程序（主要步骤有停止服务、删除程序文件、清理注册表和Windows某些配置文件等），待卸载完成后操作系统会自动重启。
2.Symantec AntiVirus 9.0防病毒客户端启动时报错故障：
故障描述：
XP+SP2操作系统下，已正常安装完Symantec AntiVirus 9.0防病毒客户端程序后启动时提示“Symantec AntiVirus自动防护加载失败”。同时防病毒客户端程序处于禁用状态。操作系统日志提示：“与SAVRT服务相依的SAVRTPEL   服务启动失败”
  故障原因：
Symantec AntiVirus 9.0防病毒客户端进程启动时需首先启动SAVRT   和SAVRTPEL服务进程。XP+SP2操作系统下，部分客户端安装Symantec   AntiVirus 9.0防病毒客户端时以上进程的注册表写入出现问题。
故障解决：
使用Symantec官方提供的SAVRT.REG和SAVRTPEL.REG文件导入出现以   上故障客户端系统内，同时修改内容如下内容即可。
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SAVRT]
\??\C:\Program Files\Symantec AntiVirus\savrt.sys
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SAVRTPEL]
\??\C:\Program Files\Symantec AntiVirus\Savrtpel.sys