outlook与exchang集成问题

alison258

大家帮忙一下思考一下，公司最近有这样的需求，我们是软件开发的，在项目中客户对我们会提出很多BUGS，我们的工程师和客户之间都是通过邮件来进行沟通的，现在第一个问题是：1、当一个客户用邮件发了一个BUG给我们的一个转发帐号例如：support@bbb.com 这个帐号会转发给同组的工程师，现在就存在了两个问题，1、可能同组的彼此都等着对方发，而最终客户没能得到解答；2、重复的发邮件给客户。再下来第二个问题是，对与老板来说，他要通过邮件查看工程师与客户之间的的沟通和需要多久时间才能解决问题，从而判断个人能力，也就是说我要做到，能在任何时间里通过对EXCHANG邮件库进行检索，查询到客户提出的一个问题，来往了几次邮件才得到了解决。                                              这样一个需求用这两个东西能集成来实现嘛？希望大家提出宝贵的意见，愿和你一起探讨。                                                                                                                                            QQ：19407103
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foxsyc

由人来参与比较适合,首先,support此帐号要有个主要负责人,只要有问题,由他来control,当然他要负责跟踪怎么事件进度