[转帖]一封原IBM CEO郭士纳给公司内部员工的邮件

钉子

各位同仁： <br>
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　　我们可以自我检视一下自己的工作态度！ <br>
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　　如果： <br>
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　　（1）你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。 <br>
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　　（2）你只是开订单，不连络、不追踪，有问题不回报、不处理。 <br>
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　　（3）你只是打报表，不确定数字正确性。 <br>
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　　（4）你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。 <br>
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　　（5）你只是认为自己是助理，从未想过自己一言一行代表业务、主管、老板、公司。 <br>
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　　那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都可以取代。 <br>
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　　如果： <br>
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　　（1）你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。 <br>
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　　（2）你从未想过个人目标攸关部门目标达成。 <br>
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　　（3）送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。 <br>
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　　（4）报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。 <br>
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　　（5）订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。 <br>
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　　（6）订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。 <br>
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　　（7）你从未想过在客户面前更专业、更守信。 <br>
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　　（8）工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。 <br>
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　　（9）你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。 <br>
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　　那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在是我大家的负担。 <br>
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　　如果： <br>
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　　（1）你不把客户需求当非常的重要。 <br>
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　　（2）你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。 <br>
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　　（3）你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。 <br>
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　　（4）业务反应客户的问题，你嫌他烦。 <br>
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　　（5）客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。 <br>
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　　（6）你经常把〝很麻烦〞、〝有困难〞、〝不想做〞、〝不可能〞挂在嘴边。 <br>
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　　（7）你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。 <br>
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　　那么，你不够格做一个称职的生产部主管，与你共事，我很疲劳。 <br>
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　　每日我们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切效果会打折扣，对客户的承诺都会跳票，我们便成口才一流、品质二流、服务三流的公司。 <br>
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　　如果： <br>
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　　（1）有骂没有称赞、有惩罚没有奖励。 <br>
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　　（2）对企业有利的，不立刻行动。 <br>
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　　（3）经常把〝再看看〞、〝再研究〞挂在嘴边。 <br>
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　　那么，我也只能偷偷的说，你不是一个称职的老板。我不能多说，毕竟你还是我的老板。 <br>
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　　结语 <br>
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　　（1）郭台铭说：我不是天才，因为天才只能留在天上，我们顶多是人才，但要有执行力才算数。每个人每天都会有时间的压力、品质的压力、成本的压力及业绩的压力，没有压力不是〝工作? 而是〝 玩耍〞。本人深有同感，欠缺压力还会使我衰老。 <br>
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　　（2）去年，我们的表现平平。今年，我们目标都已确定，时间过了六个半月，虽然暂时达成不佳，但我仍深具信心，景气、SARS并不可怕，怕的是没有危机意识，没有检讨的能力，没有执行的能力。 <br>
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　　我有一个梦： <br>
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　　我希望你们在组织中都有不可被取代的地位。 <br>
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　　我希望每个部门在公司有不可被取代的地位。 <br>
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　　我希望我们的产品、品质、服务在客户心中有不可被取代的地位。 <br>
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　　我希望大家努力合作，辛苦的过程可以换来年终丰富的收割。 <br>
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　　我希望再享受一次，达成目标后〝爽〞的感觉。 <br>
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　　2003年6月<br>
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jaffas1101

不错的帖子，感觉自己得到了一定的提升，主动意识加强了！！<br>
谢谢！

独孤文昌

更多的时候，需要我们主观去改变自己的思维与做事的方法！！

Cathy

文昌很久没冒泡了哦，现在可好？考试如何？